Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

(6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.)
Yürürlük Tarihi: 31.10.2025

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Humaneast Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen humaneast.com adresli internet sitesinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Bu politika, tüketicinin cayma hakkı, iade koşulları ve para iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

2. Cayma Hakkı

  1. Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  2. Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu süre içinde info@humaneast.com adresine e-posta göndererek veya yazılı bildirim yaparak talebini iletebilir.
  3. Cayma bildiriminin ardından, ürün faturası ile birlikte SATICI’ya gönderilmelidir.
  4. İade işlemlerinde Cayma Hakkı Formu kullanılabilir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünler cayma hakkına tabi değildir:

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış gıda ürünleri,
  • Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler,
  • Hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler.

Bu kapsamda Humaneast markalı kahve ürünleri, yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış durumda iade alınabilir.

 

 

 

 

4. İade Süreci

  1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, orijinal faturasıyla birlikte, tarafımıza gönderilmelidir.
  2. Ürünün iade koşullarına uygun olduğu kontrol edildikten sonra, iade onayı verilir.
  3. Ürün iadesi onaylandığında, 3–5 iş günü içinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

5. İade Kargo Ücretleri

  • Ürün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
  • Ürün ayıpsız ise, iade kargo masrafları ALICI tarafından karşılanır.
  • Kargo bedelleri hiçbir durumda nakit olarak geri ödenmez.

6. Ayıplı Ürün Bildirimi

Teslim sırasında ürün ambalajında deformasyon, hasar veya eksiklik tespit edilirse, kargo teslim fişi imzalanmadan önce tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı hatalar, 2 gün içinde info@humaneast.com adresine bildirilmelidir.

7. Geri Ödeme Süreci

  • Ürün iadesi onaylandıktan sonra, bedel aynı ödeme yöntemiyle (örneğin kredi kartı, banka kartı, Shopify Payments, iyzico vb.) iade edilir.
  • Banka işlem süreleri Humaneast’in kontrolü dışındadır; iade tutarının karta yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
  • Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünün tutarı geri ödenir.

8. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
 info@humaneast.com
0 (532) 780 04 65
Şehit Cevdet Özdemir Mah. Ece Cad. No:21/A, Çankaya – Ankara

 

9. Onay Beyanı

humaneast.com üzerinden alışveriş yapan her tüketici, bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

10. Politika Güncellemeleri

Humaneast, bu politikayı zaman zaman güncelleyebilir.
Yeni sürüm humaneast.com adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.